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¿Es fiable la página web?
Fluzzia Store trabaja con una de las plataformas de pago más grandes de Brasil, Mercado Pago y Appmax, y también a nivel internacional para países de Latinoamérica. Además, nuestro sitio web cuenta con seguridad SSL (observe el https:// en la barra de direcciones), la cual es obligatoria por ley para todas las tiendas en línea en Brasil, encriptando todas las transacciones realizadas en el sitio y garantizando la confidencialidad de toda la información.
¿Cuáles son los tipos de envío?
Todos los envíos son internacionales; actualmente trabajamos con dos tipos de envío: envío exprés, que tiene un tiempo de entrega promedio de 10 a 20 días hábiles, y envío estándar, que también tiene un tiempo de entrega promedio de 10 a 20 días hábiles.
¿Por qué los productos pueden tardar hasta 20 días hábiles en llegar?
En Fluzzia, creemos que es posible ofrecer productos de calidad a precios competitivos en el mercado brasileño. Por eso, trabajamos con un modelo innovador que garantiza los mejores productos a través de proveedores internacionales. Así, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores, quienes se encargan del envío directamente a tu domicilio.
¿Todos los pedidos incluyen un código de seguimiento internacional?
Sí. Siempre priorizamos la transparencia y la mejor experiencia de compra, por eso todos los productos se envían con códigos de seguimiento válidos internacionalmente.
¿Cuándo recibiré el número de seguimiento después de mi compra?
Nuestros proveedores (las fábricas que fabrican los productos) tardan entre 2 y 7 días hábiles en realizar el envío y proporcionar el número de seguimiento. Si transcurrido este plazo no lo ha recibido, contáctenos por correo electrónico, WhatsApp, Instagram o Facebook. Le responderemos en un plazo máximo de 24 horas.
Mi código de seguimiento no funciona, ¿qué debo hacer?
Por lo general, los códigos de seguimiento solo se activan de 3 a 7 días hábiles después del envío del producto. Por lo tanto, si recibió el código de seguimiento antes de este plazo, espere hasta 7 días. Si, incluso después de este período, el código no muestra ninguna información, contáctenos.
¿Existe la posibilidad de que no reciba el producto? ¿Qué sucede si no lo recibo?
No hay posibilidad de que no reciba el producto que compró en nuestra tienda. Lo que podría suceder es que reciba su pedido un poco más tarde de la fecha de entrega estimada. Sin embargo, le recordamos que todos los pedidos incluyen un código de seguimiento internacional para que pueda rastrear su envío.
Dado que se trata de un envío internacional, ¿podría tener que pagar impuestos en la aduana brasileña?
El Decreto Ley brasileño 1804/80 sobre importaciones establece claramente que todos los brasileños tienen derecho a importar productos hasta por US$50,00 (dólares estadounidenses) sin impuestos, aplicándose únicamente el impuesto ICA. Gran parte de nuestros productos tienen un valor inferior a este monto, evitando así problemas de este tipo con la aduana. Si su producto está sujeto a impuestos, contáctenos para que podamos ayudarle e intentar minimizar el cargo. Si el cargo es inevitable y no existe otra forma de evitarlo, será nuestra responsabilidad. ¿Se realizan envíos internacionales? Sí. Hemos optado por trabajar de forma innovadora en el mercado brasileño y, por lo tanto, colaboramos exclusivamente con proveedores internacionales para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos innovadores y excelentes promociones.
¿Fluzzia tiene tienda física?
No tenemos tienda física. Nuestra empresa opera exclusivamente en línea, con nuestra sede administrativa únicamente en São Paulo.
¿Cuáles son las formas de pago? ¿Puedo pagar a plazos?
El pago se realiza directamente a través de nuestra página web mediante las pasarelas de pago MercadoPago o AppMax. Puede pagar su compra con un boleto bancario o tarjeta de crédito, que permite pagos a plazos de hasta 12 cuotas. Los boletos bancarios no permiten pagos a plazos y el tiempo de procesamiento es de hasta 72 horas.
¿Fluzzia realiza envíos a mi ciudad? Sí, realizamos envíos a todo el país.
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente: correo electrónico contato@fluzzia.com.br o WhatsApp +55 (11) 91225-5761
¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarle!
Tuyo sinceramente
Equipo Fluzzia .