Preguntas frecuentes
¿Es confiable el sitio?
Loja Fluzzia trabaja con una de las mayores plataformas de pago de Brasil, Mercado Pago y Appmax. Además, nuestro sitio web cuenta con seguridad SSL (observe el https:// en la barra de direcciones) que es obligatoria por ley para todas las tiendas en línea en Brasil, encripta todas las transacciones realizadas en el sitio web y garantiza la confidencialidad de toda la información.
¿Cuales son los tipos de envío?
Todos los envíos son internacionales, actualmente trabajamos con 2 tipos de envío. El envío exprés tiene un tiempo de entrega promedio de 15 a 12 días hábiles y el envío estándar tiene un tiempo de entrega promedio de 15 a 8 días hábiles.
¿Por qué los productos pueden tardar hasta 12 días hábiles en llegar?
En Fluzzia creemos que es posible ofrecer productos de calidad a precios competitivos en el mercado brasileño. Por eso trabajamos en un modelo innovador que garantiza los mejores productos a través de proveedores internacionales. Por lo tanto, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores y ellos lo envían directamente a tu domicilio.
¿Todos los pedidos vienen con un código de seguimiento internacional?
Sí. Siempre valoramos la transparencia y la mejor experiencia de compra, por eso todos los productos se envían con códigos de seguimiento válidos a nivel internacional.
¿Cuándo recibiré el número de seguimiento después de mi compra?
Nuestros proveedores (industrias que fabrican los productos) solicitan de 2 a 7 días hábiles para enviar y proporcionar el número de seguimiento. Si pasado este plazo no lo has recibido, simplemente contáctanos por email, Whatsapp, Instagram o Facebook. Respondemos en un máximo de 24 horas.
Mi código de seguimiento no funciona, ¿qué hago?
Los códigos generalmente solo están activos entre 3 y 7 días hábiles después de que se publica el producto. Por lo tanto, si recibiste el código de seguimiento antes de esta fecha límite, espera hasta 7 días. Si el código no encuentra ninguna información incluso después de este período, comuníquese con nosotros.
¿Existe la posibilidad de no recibir el producto? ¿Qué pasa si no lo recibo?
No existe posibilidad de que no recibas el producto comprado en nuestra tienda. Lo que eventualmente puede ocurrir es que recibas tu pedido un poco más tarde del tiempo estimado. Sin embargo, te recordamos que todos los pedidos vienen con un código de seguimiento internacional para que puedas rastrear tu pedido.
Como es un pedido internacional, ¿puedo pagar impuestos en la aduana brasileña?
El Decreto Ley 1804/80 sobre importaciones deja claro que todo brasileño tiene derecho a importar productos por un valor de hasta US$ 50,00 (dólares estadounidenses) sin ningún impuesto, aplicando solamente el ICA, siendo que la mayoría de nuestros productos están por debajo de ese valor, no generando ningún problema de esta naturaleza con la Aduana. Si su producto está sujeto a impuestos, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo y tratar de minimizar el cargo de impuestos. Si el cargo es inevitable y no hay otros medios para evitar el pago, será enteramente nuestra responsabilidad. ¿Todos los productos se envían internacionalmente? Sí. Elegimos trabajar de forma innovadora en el mercado brasileño y por eso trabajamos sólo con proveedores internacionales para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos innovadores y súper promociones.
¿Fluzzia tiene una tienda física?
No tenemos tienda física. Nuestra empresa es exclusivamente virtual, sólo nuestra sede administrativa está en São Paulo.
¿Cuales son los métodos de pago? ¿Puedo pagar a plazos?
El pago se realiza directamente a través de nuestra web a través de las pasarelas de pago MercadoPago o AppMax. Podrás pagar tu compra con comprobante bancario o tarjeta de crédito, opción que permite el pago en hasta 12 cuotas. El comprobante bancario no permite fraccionamiento y el plazo de compensación es de hasta 72 horas.
¿Fluzzia entrega a mi ciudad? Sí, realizamos envíos a todo el país.
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente: correo electrónicocontato@fluzzia.com.br o por Whatsapp +55 (11) 91225-5761
¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarle!
Tuyo sinceramente
Equipo Fluzzia .