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1. Introducción
Fluzzia valora la plena satisfacción de sus clientes en todos los países. Esta política se desarrolló con base en estándares internacionales de protección al consumidor y la legislación brasileña (Código de Protección al Consumidor).
2. Plazo para cambio o devolución por arrepentimiento
Brasil: hasta 7 días naturales después de recibir el pedido.
Otros países: hasta 14 días después de recibir el pedido.
Durante este período, puede solicitar un cambio, un crédito en la tienda o un reembolso completo, siempre que el producto:
no está en uso ,
en su embalaje original ,
con etiquetas y sellos intactos .
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de errores de envío o productos defectuosos.
3. Garantía contra defectos de fabricación
Fluzzia ofrece una garantía contra defectos de fabricación dentro de los siguientes plazos:
Brasil: hasta 90 días después de la recepción.
Otros países: hasta 30 días después de la recepción.
El producto será analizado y, si se confirma el defecto de fabricación, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
sustitución por un producto nuevo,
Crédito total para una nueva compra.
o el reembolso del importe pagado.
4. Procedimiento de cambio o devolución
Para solicitar información, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
📩 Correo electrónico: contato@fluzzia.com.br
📲 WhatsApp: +55 (11) 94283-5114
Tras la aprobación, se enviarán por correo electrónico la dirección y las instrucciones de envío.
5. Condiciones para la denegación
Se podrá rechazar un cambio o devolución si:
El producto presenta signos de uso, manchas o daños;
si no está en su embalaje original;
para devoluciones sin etiquetas ni accesorios.
En estos casos, el producto podrá ser devuelto al cliente.
6. Reembolso
El reembolso se procesará utilizando el método de pago original:
Tarjeta de crédito: reembolso en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación.
Pix o Boleto: transferencia bancaria dentro de los 5 días hábiles posteriores a la revisión.
7. Consideraciones finales
Fluzzia se compromete a analizar cada solicitud de forma individual y transparente, garantizando que sus clientes en cualquier país reciban el mismo nivel de calidad y respeto.