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En Fluzzia, la plena satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra segura, transparente y justa. Esta política describe las condiciones y los procedimientos para las solicitudes de reembolso .
Pedidos nacionales (Brasil): hasta 14 días naturales después de la recepción.
Pedidos internacionales: hasta 30 días naturales después de la recepción.
Después de estos plazos, no será posible solicitar un reembolso.
El producto debe:
Debe estar sin usar , sin signos de desgaste y en su embalaje original .
Incluye todos los accesorios y etiquetas originales ;
Por favor, incluya un comprobante de compra (correo electrónico de confirmación o factura).
Los productos que presenten signos de mal uso o daños causados por una manipulación inadecuada no podrán optar a un reembolso.
Para iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico:
📧 contact@fluzzia.com.br
Informe:
Número de orden;
Nombre completo y CPF/CNPJ (números de identificación fiscal brasileños);
Motivo de la solicitud;
Fotos del producto, si procede.
Nuestro equipo le responderá con instrucciones para el envío del artículo y la revisión de su pedido.
Tras recibir e inspeccionar el producto, el cliente será notificado por correo electrónico.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo que tarda en aparecer el importe depende del banco o emisor de la tarjeta (normalmente entre 5 y 10 días hábiles ).
No ofrecemos reembolsos por:
Tarjetas de regalo;
Productos adquiridos durante las liquidaciones finales .
Pedidos en los que el producto resultó dañado debido a un uso indebido.
Para cualquier pregunta relacionada con esta política o el seguimiento de reembolsos, póngase en contacto con:
📧 contact@fluzzia.com.br
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.