Políticas de envío
Los productos presentados en nuestro sitio web no se encuentran en Brasil y se envían directamente desde nuestros proveedores ubicados en EE. UU., Asia, Suecia y Alemania.
El tiempo promedio estimado de entrega de los productos es de 2 a 3 semanas hábiles, pudiendo existir variaciones en el tiempo debido a huelgas postales, además de otros factores fuera de nuestro control.
Todas las compras tienen un código de seguimiento que será enviado al correo electrónico del cliente en un plazo de 5 días hábiles, el cual podrá ser rastreado desde que sale del país de origen hasta que llega a su domicilio.
Otro dato importante es que los productos llegan a Brasil a través de la inspección aduanera en Curitiba y pueden estar sujetos a impuestos. Si esto ocurre el cargo será responsabilidad de nuestra empresa Fluzzia.
La entrega se realiza siempre mediante Correos, sin embargo, en algunos casos, como ausencia del destinatario, regiones con restricciones de entrega, entre otros motivos, Correos puede dejar un aviso para recoger los productos en la agencia más cercana a la dirección facilitada.
Según nuestra experiencia, el 85% de los productos se entregan dentro de los 20 días posteriores al envío.
Si el pedido es de 2 o más productos, estos podrán enviarse en envíos separados y se emitirá un código de seguimiento para cada producto.
Por favor tenga cuidado al rellenar la dirección de envío para asegurarse de que la misma se realice dentro del plazo establecido. Tenga en cuenta que no se podrá cambiar después de 24 horas de realizar el pedido en el sitio web, ya que el producto ya está separado para su envío dentro de este período, y tampoco será posible cancelar la compra después de 24 horas.
Como se trata de un pedido internacional, la información de seguimiento en el sitio web de Correos puede aparecer entre 3 y 5 días hábiles después de la información del código de seguimiento.
La dirección de entrega deberá ser revisada por el comprador antes de confirmar la compra, y si el producto es devuelto por dirección incorrecta o datos insuficientes, será responsabilidad exclusiva del cliente. Si se produce un intento de entrega fallido por parte de Correos y el envío se deja en la agencia para su recogida, pero no es recogido, será devuelto al remitente en el extranjero. Tras la confirmación del reenvío, el plazo de entrega comenzará a correr a partir de la fecha de dicha confirmación, que quedará registrada en el registro del pedido.
Al tratarse de un servicio de importación, cada artículo de mercancía está sujeto a burocracia o impuestos aduaneros.
Fluzzia es responsable de cualquier costo (tarifas, cargos e impuestos) agregado por el gobierno. El cliente que esté sujeto al impuesto dispone de 48 horas para contactar con la empresa, enviando a Correos el documento completo correspondiente al impuesto.
En caso de reenvío se aplicará un nuevo plazo de entrega. Al realizar una compra, el cliente aceptará las condiciones y reglas determinadas por Fluzzia.
Si tiene alguna duda sobre los plazos, nuestro equipo estará siempre disponible a través de los canales de atención al cliente del sitio web o por correo electrónico: contato@fluzzia.com.br