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# Perguntas Frequentes
## O site da Fluzzia é confiável?
Sim. A Fluzzia é uma empresa de comércio eletrônico que opera com ambiente seguro de navegação e parceiros especializados para processamento de pagamentos.
Nosso site utiliza conexão HTTPS e adotamos políticas claras de envio, troca, devolução, reembolso e privacidade.
**Fluzzia LTDA**
**CNPJ: 53.614.445/0001-28**
## Quais são os tipos de frete?
Atualmente oferecemos duas modalidades para entregas no Brasil:
**Frete Grátis:** prazo estimado de **5 a 12 dias**.
**Frete Expresso:** prazo estimado de **5 a 8 dias**, por **R$15,00 adicionais**.
Os prazos começam a ser considerados após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
## O pedido possui rastreamento?
Sim. **Todos os pedidos contam com acompanhamento de entrega.**
Após o despacho, o código ou link de rastreamento será disponibilizado ao cliente pelos canais informados durante a compra.
## Quando receberei o código de rastreamento?
O código ou link de rastreamento é disponibilizado após o processamento e despacho do pedido.
O prazo de processamento normalmente é de **1 a 2 dias** após a confirmação do pagamento.
## Meu rastreamento ainda não atualizou. O que devo fazer?
Após o despacho, algumas transportadoras podem levar algum tempo para registrar a primeira atualização no sistema.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização ou apresente alguma inconsistência, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar.
## O que acontece se houver problema na entrega?
A Fluzzia acompanha os pedidos até a conclusão da entrega.
Caso seja confirmada **perda, extravio ou impossibilidade definitiva de entrega**, providenciaremos uma solução adequada, que poderá incluir **reenvio do produto ou reembolso do valor pago**, conforme a situação.
## Os produtos são enviados do Brasil?
A Fluzzia trabalha com **parceiros logísticos e centros de distribuição nacionais e internacionais**, conforme o produto e a região de destino.
As condições de envio, prazo e valor apresentados no momento da compra são as que serão aplicadas ao pedido.
## Posso ser cobrado por taxas de importação?
Quando houver processo internacional envolvido na cadeia logística, questões tributárias e aduaneiras poderão variar conforme o produto, a origem e a legislação aplicável.
O cliente não deve realizar pagamentos adicionais não previstos no pedido sem antes entrar em contato com a Fluzzia para orientação.
## A Fluzzia possui loja física?
A Fluzzia opera principalmente por meio de sua **loja online** e atende clientes em todo o Brasil.
Nosso atendimento é realizado pelos canais oficiais informados no site.
## Quais são as formas de pagamento?
As formas disponíveis poderão incluir:
**Pix**
**Cartão de crédito em até 12x**
**Boleto bancário**
As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
## Qual é o prazo para pagamento por boleto?
O boleto possui o prazo de vencimento informado no momento da emissão.
Após o pagamento, a confirmação poderá depender do prazo de compensação da instituição financeira.
## Posso devolver um produto?
Sim.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até **7 dias corridos após o recebimento**, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias.
Dentro das condições previstas, a devolução por arrependimento não terá custo para o cliente.
## E se o produto apresentar defeito?
Caso o produto apresente defeito, avaria ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato com nossa equipe.
Para produtos duráveis comercializados no Brasil, aplica-se o prazo legal de **90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação**, conforme a legislação aplicável.
## A Fluzzia entrega em todo o Brasil?
**Sim. Entregamos em todo o território nacional**, conforme as condições de frete disponíveis para cada pedido.
## Como entrar em contato?
**E-mail:** contato@fluzzia.com.br
**WhatsApp:** (11) 94283-5114
**Horário de atendimento:** 9h às 18h
**Site:** fluzzia.com.br
**Fluzzia LTDA**
**CNPJ: 53.614.445/0001-28**
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
**Equipe Fluzzia**