O site é confiável?

A Loja Fluzzia trabalha com uma das maiores plataformas de pagamento no Brasil o Mercado Pago e Appmax. Além disso nosso site conta com a segurança SSL (note o https:// na barra de endereço) que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil, criptografa todas transações efetuadas no site e garante sigilo de todas informações.

Quais são os tipos de frete?

Todos os fretes são internacionais, atualmente trabalhamos com 2 tipos de frete. O frete expresso que tem um prazo médio de 15 a 12 dias úteis e o frete padrão que tem um prazo médio de entrega 15 a 8 dias úteis.

Por que os produtos podem levar até 12 dias úteis para chegar?

Nós da Fluzzia acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Por isso trabalhamos em um modelo inovador que garante os melhores produtos através de fornecedores internacionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua casa.

Todos pedidos acompanham código de rastreamento internacional?

Sim. Nós prezamos sempre pela transparência e pela melhor experiência em compra, por isso, todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 2 a 7 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreamento. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco por email, Whatsapp, Instagram ou Facebook. Respondemos até no máximo em 24 horas.

Meu código de rastreamento não está funcionando, o que eu faço?

Geralmente os códigos ficam ativos apenas de 3 a 7 dias úteis após a postagem do produto. Por isso, se você recebeu o código de rastreamento antes deste prazo, aguarde até 7 dias. Se mesmo após esse prazo o código não localizar nenhuma informação, entre em contato conosco.

Há chance de eu não receber o produto? O que acontece se eu não receber?

Não há nenhuma chance de você não receber o produto comprado em nossa loja. O que eventualmente pode ocorrer é você receber seu pedido um pouco depois do prazo estimado. Porém, lembramos que todos os pedidos acompanham código de rastreamento internacional para que você possa acompanhar o pedido.

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa claro que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até US$ 50,00 (dólares americanos) sem nenhuma taxação, apenas aplicado o ICA grande parte de nossos produtos se encontra abaixo deste valor, não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre em contato conosco para que possamos auxiliar e tentar minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será inteiramente de nossa responsabilidade. Todos produtos são enviados internacionalmente? Sim. Escolhemos trabalhar de forma inovadora no mercado brasileiro e por isso trabalhamos apenas com fornecedores internacionais para oferecer aos nossos clientes os melhores produtos inovadores e super promoções.

A Fluzzia possui loja física?

Não possuímos loja física. Nossa empresa é exclusivamente virtual, apenas nossa sede administrativa em São Paulo.

Quais são as formas de pagamento? Posso parcelar?

O pagamento é feito diretamente pelo nosso site através dos gateways de pagamento MercadoPago ou AppMax. Você pode pagar sua compra com boleto e cartão de crédito que é uma opção que permite parcelamento em até 12x vezes. O boleto bancário não permite parcelamento e o prazo de compensação é de até 72h.

A Fluzzia entrega na minha cidade? Sim, entregamos em todo território nacional.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato com a gente através dos canais de atendimento: E-mail contato@fluzzia.com.br ou pelo Whatsapp +55 (11) 91225-5761

Nossa equipe ficará muito feliz em atendê-lo!

Atenciosamente

Equipe Fluzzia.