Política de Privacidade (Privacy Policy)

🔒 **Política de Privacidade**

### **1. Introdução**

A Fluzzia respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante a utilização do site, realização de compras, atendimento e demais interações com a Fluzzia.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a **Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018)** e demais normas aplicáveis.

### **2. Quem é responsável pelos dados**

A Fluzzia é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados diretamente em sua operação, nos limites previstos pela legislação aplicável.

**Fluzzia LTDA**  
**CNPJ: 53.614.445/0001-28**  
**E-mail para assuntos relacionados à privacidade:** contato@fluzzia.com.br  
**Site:** fluzzia.com.br

### **3. Dados que podemos coletar**

Durante sua interação com a Fluzzia, podemos coletar dados como:

- Nome completo;
- CPF, quando necessário para emissão fiscal, processamento do pedido ou cumprimento de obrigação legal;
- Endereço de entrega;
- CEP;
- E-mail;
- Número de telefone e WhatsApp;
- Informações relacionadas ao pedido e aos produtos adquiridos;
- Informações necessárias para processamento e acompanhamento de pagamentos;
- Histórico de atendimento e comunicação com a Fluzzia;
- Dados de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies;
- Informações fornecidas voluntariamente pelo cliente durante o atendimento.

A Fluzzia busca coletar apenas os dados necessários para cada finalidade.

### **4. Como utilizamos os dados pessoais**

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

- Processar e confirmar pedidos;
- Emitir documentos fiscais;
- Processar pagamentos;
- Organizar e realizar entregas;
- Enviar informações de rastreamento;
- Prestar atendimento ao cliente;
- Realizar trocas, devoluções e reembolsos;
- Prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Melhorar nossos produtos, serviços e experiência de compra;
- Enviar comunicações relacionadas a pedidos e atendimento;
- Enviar ofertas, novidades ou comunicações de marketing quando permitido pela legislação aplicável;
- Analisar desempenho do site, campanhas e comportamento de navegação de forma compatível com a legislação.

### **5. Dados de pagamento**

Os pagamentos realizados na Fluzzia podem ser processados por plataformas e instituições de pagamento terceirizadas.

A Fluzzia não armazena diretamente dados completos de cartões de crédito quando o processamento é realizado por prestadores de pagamento especializados.

Esses prestadores poderão tratar dados necessários para:

- Autorizar pagamentos;
- Prevenir fraudes;
- Processar estornos;
- Confirmar transações;
- Cumprir suas próprias obrigações legais e regulatórias.

O tratamento realizado por essas empresas também estará sujeito às respectivas políticas de privacidade e segurança.

### **6. Compartilhamento de dados**

A Fluzzia poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para executar seus serviços ou cumprir obrigações legais.

Isso poderá incluir:

- Plataformas de comércio eletrônico;
- Plataformas de checkout;
- Instituições e intermediadores de pagamento;
- Transportadoras e parceiros logísticos;
- Sistemas de atendimento e comunicação;
- Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem e segurança;
- Ferramentas de análise e publicidade;
- Autoridades públicas, fiscais, administrativas ou judiciais quando exigido por lei.

O compartilhamento é limitado aos dados necessários para a execução da finalidade correspondente.

### **7. Cookies e tecnologias semelhantes**

O site da Fluzzia poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

- Manter funcionalidades do site;
- Lembrar preferências do usuário;
- Manter itens no carrinho;
- Medir desempenho e audiência;
- Identificar problemas técnicos;
- Melhorar a experiência de navegação;
- Mensurar campanhas de publicidade;
- Personalizar comunicações e anúncios quando permitido.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento da loja, enquanto outros podem depender das escolhas de privacidade do usuário.

As preferências relacionadas a cookies poderão ser gerenciadas pelos mecanismos disponibilizados no site ou pelo próprio navegador.

### **8. Marketing e comunicações**

A Fluzzia poderá enviar comunicações relacionadas à compra, como:

- Confirmação do pedido;
- Informações de pagamento;
- Rastreamento;
- Atualizações sobre entrega;
- Atendimento e pós-venda.

Comunicações promocionais, ofertas e novidades poderão ser enviadas de acordo com as bases legais aplicáveis e as preferências do titular.

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais.

### **9. Armazenamento e retenção**

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para:

- Cumprir as finalidades descritas nesta política;
- Atender obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
- Prevenir fraudes;
- Resolver disputas;
- Cumprir contratos.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

### **10. Segurança dos dados**

A Fluzzia adota medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

- Acesso não autorizado;
- Perda;
- Alteração;
- Divulgação indevida;
- Uso inadequado;
- Destruição acidental ou ilícita.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema conectado à internet é completamente livre de riscos.

Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas necessárias de acordo com a legislação e as orientações da autoridade competente.

### **11. Direitos do titular dos dados**

Nos termos da LGPD, o titular poderá, conforme aplicável, solicitar:

- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Informações sobre o compartilhamento dos dados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
- Eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
- Revogação do consentimento;
- Portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável;
- Oposição ao tratamento nos casos previstos em lei;
- Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Os direitos previstos na LGPD não significam que todos os dados deverão ser eliminados imediatamente em qualquer situação, pois algumas informações poderão precisar ser mantidas para cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.

### **12. Como exercer seus direitos**

Para dúvidas ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato:

**E-mail:** contato@fluzzia.com.br

Ao realizar uma solicitação, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular e proteger seus dados contra acessos indevidos.

A Fluzzia responderá às solicitações de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável.

### **13. Dados de terceiros**

Caso o cliente forneça dados pessoais de terceiros, como informações de outra pessoa para recebimento de um pedido, declara possuir autorização ou fundamento legítimo para fornecer essas informações.

### **14. Links e serviços de terceiros**

O site poderá conter integrações, ferramentas ou links para serviços de terceiros.

A Fluzzia não controla as práticas de privacidade de sites externos, sendo recomendável consultar as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais.

### **15. Alterações nesta Política de Privacidade**

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos serviços utilizados ou na operação da Fluzzia.

A versão mais recente permanecerá disponível neste site.

### **16. Contato**

Para qualquer dúvida relacionada à privacidade ou proteção de dados:

**Fluzzia LTDA**  
**CNPJ: 53.614.445/0001-28**  
**E-mail:** contato@fluzzia.com.br  
**Site:** fluzzia.com.br