Política de Privacidade (Privacy Policy)

💰 Política de Reembolso (Refund Policy)

1. Introdução

A Fluzzia preza pela satisfação total de seus clientes. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa. Esta política descreve as condições e procedimentos para solicitações de reembolso.

2. Prazo para Solicitação

  • Pedidos nacionais (Brasil): até 14 dias corridos após o recebimento.

  • Pedidos internacionais: até 30 dias corridos após o recebimento.

Após esses prazos, não será possível solicitar reembolso.

3. Condições para Elegibilidade

O produto deve:

  • Estar sem uso, sem marcas de desgaste e na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios e etiquetas originais;

  • Ser acompanhado do comprovante de compra (e-mail de confirmação ou nota fiscal).

Produtos que apresentarem uso indevido ou dano causado por mau manuseio não serão elegíveis para reembolso.

4. Processo de Solicitação

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail:
📧 contato@fluzzia.com.br

Informe:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo e CPF/CNPJ;

  3. Motivo da solicitação;

  4. Fotos do produto, se aplicável.

Nosso time responderá com as instruções de envio do item e análise do pedido.

5. Aprovação e Emissão do Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto, o cliente será notificado por e-mail.

  • Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no mesmo método de pagamento original.

  • O prazo para o valor constar depende do banco ou operadora do cartão (geralmente entre 5 e 10 dias úteis).

6. Itens Não Reembolsáveis

Não realizamos reembolso para:

  • Cartões-presente (gift cards);

  • Produtos comprados em promoções de liquidação final (“sale final”);

  • Pedidos cujo produto foi danificado por mau uso.

7. Dúvidas e Suporte

Para qualquer dúvida sobre esta política ou acompanhamento de reembolso, contate:
📧 contato@fluzzia.com.br
Nosso time terá prazer em ajudar.