Política de Reembolso (Refund Policy)

🧾 Política de Reembolso (Refund Policy)

  1. Introdução
    A Fluzzia valoriza a satisfação de todos os clientes e garante uma experiência de compra transparente. Esta política descreve as condições e os prazos para solicitação de reembolso.
    Fluzzia values customer satisfaction and ensures a transparent shopping experience. This policy outlines the conditions and timeframes for requesting a refund.

  2. Prazo para Solicitação de Reembolso
    Pedidos nacionais (Brasil): até 14 dias corridos após o recebimento do produto.
    Pedidos internacionais: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
    National orders (Brazil): up to 14 calendar days after receiving the product.
    International orders: up to 30 calendar days after receiving the product.

  3. Condições para Reembolso
    O reembolso será autorizado somente se o produto estiver nas mesmas condições em que foi entregue — sem sinais de uso, com etiqueta original e na embalagem.
    Refunds will be approved only if the product is in the same condition as received — unused, with original tags and packaging.

  4. Processo de Reembolso
    Após o recebimento e análise do produto, a equipe da Fluzzia notificará sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
    Once the product is received and inspected, Fluzzia’s team will notify you about the approval or rejection of your refund.

  5. Formas de Reembolso

  • Para pagamentos via cartão: o estorno será feito na fatura do cartão em até 2 ciclos, conforme as regras da operadora.

  • Para Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis na mesma conta utilizada na compra.
    Refund methods:

  • Credit card: refund processed within 2 billing cycles, depending on your card provider.

  • Pix or bank slip: refund processed within 10 business days to the original payment account.

  1. Produtos com Defeito ou Danificados
    Caso o produto apresente defeito, entre em contato dentro de 7 dias após o recebimento para avaliação e possível substituição ou reembolso integral.
    If your product is defective or damaged, contact us within 7 days after receipt for assessment and possible replacement or full refund.

  2. Itens Não Reembolsáveis
    Cartões-presente, produtos em promoção ou personalizados não são elegíveis para reembolso.
    Gift cards, sale items, or customized products are non-refundable.

  3. Contato para Solicitação
    📩 E-mail: contato@fluzzia.com.br
    📞 Telefone: +55 (11) 94283-5114

  4. Endereço Comercial
    São Paulo - SP, Brasil (operação exclusivamente online)

  5. Atualização da Política
    A Fluzzia reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
    Fluzzia reserves the right to update this policy at any time without prior notice.