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💰 **Política de Reembolso**
## **Introdução**
A Fluzzia valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e eficiente.
Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de devolução e reembolso realizadas em compras efetuadas em nosso ambiente online.
## **1. Direito de Arrependimento — Compras Online**
Conforme a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por arrependimento em até **7 dias corridos após o recebimento do produto**.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução e o **reembolso integral do valor pago**.
Para facilitar o processo, solicitamos que o produto seja devolvido:
- sem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação;
- com acessórios e componentes recebidos;
- preferencialmente na embalagem original;
- com etiquetas e demais itens que acompanham o produto, quando aplicável.
O exercício regular do direito de arrependimento **não terá custo de devolução para o cliente**.
A Fluzzia fornecerá as orientações necessárias para a logística reversa.
## **2. Produtos com Defeito, Avaria ou Item Incorreto**
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Fluzzia para análise e orientação.
Para produtos duráveis comercializados no Brasil, aplica-se o prazo legal de **90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação**, conforme a legislação de defesa do consumidor.
Quando necessário, a Fluzzia poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para identificar o problema.
Confirmado o defeito, avaria ou erro no envio, os custos necessários para devolução serão de responsabilidade da Fluzzia.
A solução poderá envolver, conforme o caso e a legislação aplicável:
- reparo;
- substituição do produto;
- reenvio;
- crédito;
- ou reembolso do valor pago.
## **3. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso**
As solicitações deverão ser realizadas pelo canal oficial de atendimento:
**E-mail:** contato@fluzzia.com.br
Ao entrar em contato, informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF, quando necessário para identificação da compra;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, a equipe da Fluzzia realizará a análise inicial e enviará as orientações necessárias.
**Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da Fluzzia.**
## **4. Logística Reversa**
Quando a devolução for necessária, a Fluzzia fornecerá as instruções para postagem ou logística reversa.
O envio poderá ser realizado por operador logístico, transportadora ou outro meio disponibilizado pela Fluzzia.
Nos casos de:
- direito de arrependimento dentro de 7 dias;
- produto com defeito;
- produto avariado;
- item enviado incorretamente;
a devolução será **sem custo para o cliente**.
## **5. Conferência do Produto Devolvido**
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada análise para confirmar as condições da devolução e a correspondência com a solicitação realizada.
Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Nos casos de arrependimento ou troca por preferência, poderão ser avaliados sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto, danos causados após o recebimento ou ausência de acessórios e componentes.
## **6. Reembolso**
Após a aprovação da devolução, a Fluzzia iniciará o processamento do reembolso.
O processamento interno poderá levar **até 10 dias** após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução física do produto, após a conclusão da conferência necessária.
Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
### **Cartão de crédito**
A solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após o envio da solicitação, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.
### **Pix**
O reembolso será processado após a aprovação da solicitação e validação dos dados necessários.
### **Boleto**
O reembolso será realizado após a aprovação da solicitação e confirmação dos dados necessários para restituição do valor.
## **7. Situações Não Cobertas pelo Direito de Arrependimento**
Determinadas categorias de produtos poderão possuir regras específicas quando permitido pela legislação, como produtos personalizados ou produzidos sob encomenda.
Produtos danificados por uso inadequado após o recebimento também poderão ser submetidos à análise antes da aprovação de qualquer solução.
Nenhuma disposição desta política limita ou elimina direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
## **8. Dados Pessoais e Privacidade**
Os dados pessoais fornecidos durante o processo de devolução ou reembolso poderão ser utilizados para:
- identificação do pedido;
- atendimento ao cliente;
- processamento do reembolso;
- logística reversa;
- prevenção à fraude;
- cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
O tratamento dos dados pessoais será realizado conforme a **Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018)** e a Política de Privacidade da Fluzzia.
## **9. Identificação da Empresa**
**Fluzzia LTDA**
**CNPJ: 53.614.445/0001-28**
**E-mail:** contato@fluzzia.com.br
**Site:** fluzzia.com.br
**Operação online — Brasil**
## **10. Atualizações desta Política**
A Fluzzia poderá atualizar esta política sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
Para pedidos já realizados, serão respeitados os direitos e condições aplicáveis no momento da compra, bem como a legislação vigente.