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1. Introdução
A Fluzzia valoriza a total satisfação de seus clientes em qualquer país. Esta política foi elaborada com base nas normas internacionais de consumo e na legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor).
2. Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento
Brasil: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Outros países: até 14 dias após o recebimento do pedido.
Durante este período, é possível solicitar troca, crédito na loja ou reembolso integral do valor pago, desde que o produto:
esteja sem uso,
em sua embalagem original,
com etiquetas e lacres intactos.
O frete de devolução é de responsabilidade do comprador, salvo em casos de erro de envio ou produto defeituoso.
3. Garantia contra Defeitos de Fabricação
A Fluzzia oferece garantia contra defeitos de fabricação dentro dos seguintes prazos:
Brasil: até 90 dias após o recebimento.
Outros países: até 30 dias após o recebimento.
O produto será analisado e, se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
substituição por um novo produto,
crédito integral para nova compra,
ou reembolso do valor pago.
4. Procedimento de Troca ou Devolução
Para solicitar, entre em contato com nosso suporte:
📩 E-mail: contato@fluzzia.com.br
📲 WhatsApp: +55 (11) 94283-5114
Após a aprovação, o endereço e as instruções de envio serão informados por e-mail.
5. Condições de Recusa
A troca ou devolução poderá ser recusada se:
o produto apresentar sinais de uso, manchas ou danos;
não estiver na embalagem original;
for devolvido sem etiquetas ou acessórios.
Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis após a aprovação.
Pix ou boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis após a análise.
7. Considerações Finais
A Fluzzia se compromete a analisar cada solicitação de forma individual e transparente, assegurando que seus clientes em qualquer país recebam o mesmo padrão de qualidade e respeito.