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A Fluzzia busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, reembolsos e atendimento de produtos com defeito, em conformidade com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Para facilitar o processo, solicitamos que o produto seja devolvido:
O exercício regular do direito de arrependimento não terá custo de devolução para o cliente. A Fluzzia fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Solicitações de troca também poderão ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto, cor, tamanho ou modelo solicitado.
Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar, conforme o caso, por outro produto disponível, crédito na loja ou reembolso.
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Fluzzia para análise e orientação.
Para produtos duráveis comercializados no Brasil, aplica-se o prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme a legislação de defesa do consumidor.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que permitam identificar o problema.
Nos casos de defeito confirmado, avaria ou erro no envio, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Fluzzia.
A solução será aplicada conforme a legislação vigente e poderá envolver reparo, substituição, restituição do valor ou outra solução legalmente aplicável.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com o atendimento da Fluzzia:
E-mail: contato@fluzzia.com.br
Informe:
Após o atendimento inicial, a Fluzzia enviará as instruções para devolução e acompanhamento da solicitação.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da equipe.
Nos casos de arrependimento ou troca por preferência, o produto deverá ser devolvido preservando suas condições originais.
Poderá ser necessária análise quando houver:
Nenhuma condição desta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: a Fluzzia solicitará o estorno à instituição responsável após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito também pode depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será processado após a aprovação da solicitação e validação dos dados necessários.
Boleto: o reembolso será realizado após a aprovação da solicitação e confirmação dos dados necessários para restituição.
A Fluzzia poderá levar até 10 dias para processar internamente o reembolso após a aprovação da devolução, sem prejuízo de prazos adicionais que eventualmente dependam da instituição financeira ou meio de pagamento.
Nos seguintes casos, a devolução será sem custo para o cliente:
As instruções e o método de postagem serão informados pela Fluzzia durante o atendimento.
Em caso de dúvida sobre troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato:
Fluzzia
E-mail: contato@fluzzia.com.br
Site: fluzzia.com.br
A Fluzzia analisará cada solicitação de forma transparente e individual, respeitando esta política e os direitos previstos na legislação brasileira.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na operação, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.